Hazır paket yazılımlar veya firmaya özel yazılan yazılımlar tek başına bir takım işleri çözüyor olsa da asıl güçlerini entegrasyondan alırlar.
Entegrasyon; yazılımların 3. parti yazılımlar ile iletişime geçerek yazılıma ait bir özelliği tetiklemek veya veri akışını sağlamak için kullanılmaktadır.
Sms entegrasyonu; müşteri ilişkilerini takip eden yazılımlar için ilk kayıt aşamasından süreç sonuna kadar dahil olabilecek durumların müşteri haberdarı için kullanılan bir entegrasyon çeşididir. Sms entegrasyonu sayesinde müşterileriniz istenilen adımlarda sistem tarafından bilgilendirilerek memnuniyet düzeyini yükselten basit görünen fakat çok önemli bir detaydır.